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    多措并舉 強化服務—— 能環熱力客服部積極做好本職工作

    2022-11-08

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    客服部作為公司對外展示的重要窗口之一,肩負著彰顯公司形象風貌、傳遞服務價值理念的重擔,更是肩挑收費、市場調研開發、客服接待等工作的重任。目前供暖前的準備工作正在有序進行中,客服部多措并舉,全力以赴做好本職工作。

    摸排調研 戮力開拓市場

    今年鄄城縣有多處新建小區投入使用,待開發市場較為廣闊。副總經理梁文義帶領客服部員工深入小區及非居民單位,實地摸排調研,犧牲休息時間深入用戶群體,了解用戶供暖需求、調查小區實際情況,做到對各小區情況如數家珍。積極同小區開發商、物業進行溝通,宣傳公司供暖政策。目前已正式簽約新接入小區2處,非居民小區1處,增加建筑供暖面積80余萬平方米,另有部分小區正在洽談中。 

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    培訓學習 提高服務質量

    為了進一步提升員工服務質量、拉近用戶和公司的距離,客服部全面升級裝備,多次組織、參與相關專業技能培訓。一、收費系統升級。新啟用的收費系統在用戶查詢、數據記錄等方面操作更加便捷;二、配備專業設備。高拍儀方便文件影像留存;記錄儀全程錄制,倒逼員工以更專業的形象面對用戶、利于用戶和公司間的良好溝通……三、多次進行培訓學習。董事長張寶偉、副總經理梁文義對客服工作提出了高標準、嚴要求,規范了工作流程,明確了工作任務。多次召開部門培訓會、參與全體員工培訓會,部門員工的工作狀態煥然一新。

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    合作共建 加強部門協同

    做好部門工作不是一蹴而就、也不是閉門造車,只有各部門員工像石榴籽一般緊緊抱在一起,加強溝通、互助協作,才能更好完成工作任務。和工程部、生技部聯合對新接入非居民小區進行面積測量;投屏供熱首站現場實施狀況,獲取最新數據;連通綜合部做好材料準備、后勤保障工作;結合財務部保障收費安全、準確……各部門也是派出員工進行收費協助,力爭高質高效完成本供暖季收費工作,助推供暖工作順利運行。

    本年度供暖季收費工作已經正式開啟,標志著供暖前的準備工作進入了新的階段。包含客服部在內的全體能環員工將牢記民生服務企業的初心使命,以用戶的供暖幸福感為追求,全力做好本年度供暖工作。(諶銳 供稿)

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